Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni sul venditore

Il negozio SpiderPet è gestito da:

Email: spiderpet9@gmail.com

L’indirizzo del venditore non identifica necessariamente il luogo da cui vengono spediti i prodotti.

1. Destinazioni di spedizione

Effettuiamo spedizioni internazionali verso le destinazioni disponibili al momento dell’acquisto.

Eventuali restrizioni geografiche o limitazioni note vengono indicate prima della conferma dell’ordine. La disponibilità delle spedizioni può dipendere dalle condizioni operative dei corrieri e dalle restrizioni applicabili alla destinazione.

Se, dopo l’acquisto, una spedizione diventa impossibile, ti contatteremo per proporti una soluzione. Se non è possibile procedere alla consegna, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo, nel rispetto della legge applicabile.

1. Giorni lavorativi

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività ufficiali applicabili alle operazioni di preparazione o consegna.

I termini espressi in giorni lavorativi non corrispondono quindi a giorni di calendario.

1. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine richiede da 1 a 4 giorni lavorativi, a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine e del pagamento.

Questo periodo comprende la gestione e la preparazione del pacco prima dell’affidamento al corriere e non comprende il tempo di trasporto.

Se mancano informazioni indispensabili alla spedizione, ti contatteremo per richiederle e ti informeremo dell’eventuale impatto sui tempi, senza sospensioni indefinite dell’ordine.

1. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il tempo di consegna stimato è di 4–15 giorni lavorativi.

Sommando preparazione e trasporto, il tempo complessivo stimato è quindi di 5–19 giorni lavorativi, secondo le modalità di calcolo indicate sopra.

Prima dell’acquisto vengono comunicate eventuali tempistiche specifiche per la destinazione o la modalità di spedizione scelta; se diverse, tali tempistiche prevalgono su questa stima generale.

Le stime non costituiscono una garanzia di consegna in un giorno preciso, ma non escludono gli obblighi di consegna del venditore né i diritti del consumatore in caso di ritardo.

Per gli acquisti soggetti alla normativa dell’Unione europea, salvo diverso termine validamente concordato, la consegna deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.

1. Costi di spedizione e oneri di importazione

I costi di spedizione, oppure l’eventuale gratuità della consegna, sono indicati prima del pagamento.

Per le spedizioni soggette a formalità doganali, prima dell’acquisto saranno fornite le informazioni richieste dalla legge sugli eventuali dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento non inclusi nel prezzo e su chi debba sostenerli.

Quando tali importi non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo, sarà indicata la possibilità che siano dovuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa politica non autorizza l’addebito di costi non comunicati quando la legge richiede un’informazione preventiva.

1. Informazioni sulla spedizione

Utilizziamo i recapiti forniti al momento dell’acquisto per comunicazioni relative alla spedizione e a eventuali problemi di consegna.

Quando disponibile per la modalità di spedizione utilizzata, comunicheremo il codice o il collegamento di tracciamento. Gli aggiornamenti dipendono dalle registrazioni del corriere e possono non essere immediati.

Per informazioni sul tuo ordine puoi scrivere a spiderpet9@gmail.com indicando il numero d’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto.

1. Indirizzo errato e tentativi di consegna

Controlla che l’indirizzo, il codice postale e i recapiti inseriti siano completi e corretti.

Se noti un errore, contattaci quanto prima. Faremo il possibile per correggerlo, ma una modifica potrebbe non essere più tecnicamente possibile dopo l’affidamento al corriere.

In caso di mancata consegna dovuta a dati errati forniti dal cliente o al mancato ritiro, valuteremo insieme le modalità di riconsegna. Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati, giustificati e applicati soltanto nei limiti consentiti dalla legge.

Non è prevista la perdita automatica dell’intero importo pagato per il solo fatto che una consegna non sia riuscita.

1. Pacchi smarriti, danneggiati o non ricevuti

Se il pacco risulta smarrito, arriva danneggiato o viene indicato come consegnato senza che tu lo abbia ricevuto, contattaci per consentirci di verificare la situazione con il corriere.

Ti chiediamo di conservare, quando possibile, l’imballaggio e fotografie utili alla verifica. Questi elementi agevolano la gestione del problema senza sostituire o limitare i tuoi diritti.

Quando organizziamo il trasporto, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a nostro carico fino alla consegna materiale a te o a un terzo da te designato, diverso dal corriere, secondo la normativa applicabile.

L’eventuale acquisto di una protezione aggiuntiva della spedizione non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.

1. Ritardi internazionali e circostanze eccezionali

In alcuni Paesi o territori la consegna può richiedere giorni aggiuntivi a causa di controlli doganali, collegamenti limitati, festività locali o difficoltà nella distribuzione.

Anche conflitti internazionali in corso al momento della spedizione, chiusure delle frontiere, restrizioni al trasporto, eventi meteorologici eccezionali, scioperi o interruzioni delle rotte possono incidere sui tempi, quando interessano effettivamente il percorso del tuo ordine.

L’entità dell’eventuale ritardo dipende dalla situazione concreta e non può sempre essere prevista in anticipo. Quando veniamo a conoscenza di un’incidenza rilevante sul tuo ordine, ti informiamo e forniamo, ove disponibile, una nuova stima.

Queste circostanze non comportano una proroga illimitata dei termini né un’esclusione automatica della nostra responsabilità. L’eventuale rilevanza della forza maggiore viene valutata secondo la legge applicabile, restando salvi i diritti inderogabili del consumatore.

1. Ordini oltre il termine previsto

Se il tuo ordine supera il termine comunicato, scrivici a spiderpet9@gmail.com: verificheremo lo stato della spedizione e ti informeremo sulle soluzioni disponibili.

Quando previsto dalla legge, puoi richiederci di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo.

Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando rifiutiamo di consegnare o quando la consegna entro una determinata data era essenziale in base alle circostanze dell’acquisto o a quanto comunicato prima della conclusione del contratto.

Non ti chiederemo di attendere indefinitamente la chiusura di un’indagine del corriere per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

1. Acquisti per Halloween o altre date specifiche

Se desideri ricevere il prodotto per Halloween, una festa o un’altra occasione, considera sia il tempo di preparazione sia quello di trasporto e ordina con anticipo.

La presenza di immagini o riferimenti stagionali non rappresenta, da sola, una promessa di consegna entro una data precisa.

Se una data è essenziale per il tuo acquisto, comunicacelo prima di effettuare l’ordine, così da poter verificare la possibilità di rispettarla. Restano ferme le date espressamente promesse e le altre circostanze rilevanti ai sensi della legge.

1. Diritti dei consumatori e contatti

Questa politica si applica nel rispetto della normativa obbligatoria pertinente al tuo acquisto e non limita eventuali diritti più favorevoli riconosciuti nel Paese di residenza, quando applicabili.

Le richieste di reso per ripensamento sono disciplinate dalla nostra politica di reso e rimborso e non devono essere confuse con i rimedi per mancata consegna o ritardo.

Per assistenza:

SpiderPet — Lluis Climent Monllor
Email: spiderpet9@gmail.com
Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna